本章针对小组开展专业工作，熟练使用各种理论对小组开展服务。
快捷导航：
第三节 小组各阶段的工作要求
一、准备阶段
- 组员的招募及遴选：招募组员；遴选和评估；确定组员。其中，遴选和评估的要件包括：
①有共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；
②年龄和性别(如果有此要求的话)；
③文化水平及对某些问题的认识；
④家庭状况；
⑤职业状况；
⑥对参加小组的要求。 - 确定工作目标。确定小组工作目标的原则：
①目标清楚，可测量，可评估；
②有明确的时间限定；
③适合小组组员的实际能力；
④具体目标之间不能相互冲突；
⑤目标的表述尽量使用正面的肯定性语言，而非强调不该做什么事情。 - 制订工作计划。
- 申报并协调资源。
- 小组的规模。影响小组规模的因素：
①小组目标；②小组类型；③探讨问题的性质；
④组员的成熟度；⑤工作者的经验；⑥有无协同领导者。 - 小组的工作时间。小组工作的时间包含：
①工作的期限；②小组聚会的频率；③会期的长短；④聚会的时间。 - 活动场地及设施的选择和安排。
二、开始阶段 ★★
（一）组员的一般特点
小组工作的开始阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段。在这一阶段，小组组员对小组产生认同，小组开始规范化。开始阶段组员的一般特点包括以下四点。
- 矛盾的心理与行为特征。对小组充满好奇和期待，希望有良好的互动，但又有疑惑和焦虑，如怀疑小组的能力和价值、担心社会工作者和其他组员对待自己的态度等。
- 小心谨慎与相互试探。多数成员的行为十分拘谨，言行小心谨慎、客气礼貌。他们会用过去的经验揣测其他组员或社会工作者。通常会试探性地询问其他组员的简单信息，如姓名、居所、工作等，但不会询问更深入问题，如收入、爱好等。
- 沉默而被动。初入小组，由于对环境、规范不了解，组员会表现为沉默、观望等特征，希望在别人说或做之后再被动跟进。
- 对社会工作者的依赖性。刚进小组，组员不知道自己该做什么。他们往往依赖社会工作者，视其为权威，忽视了自己在小组中的角色和能力。
（二）社会工作者的任务、角色和责任
1. 社会工作者的任务
(1) 协助小组组员彼此认识，消除陌生感。社会工作者可以根据组员特征及小组类型，设计有新意的活动，恰当地使用一些游戏方法，帮助小组组员互相认识，加强互动。
(2) 强化小组组员对小组的期望，提高其对小组目标的认识。在开始阶段，小组组员对小组目标比较模糊、抽象，不同小组组员之间对小组的认知和期待也有所不同。因此，在开始阶段，首先要与大家讨论，澄清小组目标。
(3) 讨论保密原则和建立契约。在小组初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识，并在小组内设定保密标准。
(4) 制订小组规范。主要包括：秩序性规范；角色规范；文化规范。
(5) 塑造信任的小组气氛。具体方法有以下五种：
- 主动与组员沟通，建立相互信任的关系；
- 让组员表达自己的想法，通过组员间的交流与反馈产生信任；
- 寻找并强调组员之间的相似性；
- 澄清组员之间的可能有的误解；
- 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
(6) 形成相对稳定的小组关系结构。主要包括：沟通结构；接纳结构；权利结构；领导结构；角色结构。
2. 社会工作者的角色和责任
- 领导者的角色：社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序、细节的责任和领导角色。
- 鼓励者的角色：鼓励组员主动表达自己对小组和其他成员的期望，尽快适应小组环境。
- 组织者的角色：组织有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。
三、中期转折阶段 ★★★
（一）组员的一般特点
在中期转折阶段，组员之间沟通和互动有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员的一般特点包括以下三点。
- 对小组具有较强的认同感。小组组员对小组产生认同感和归属感，愿意与他人沟通，愿意表达自己的想法，愿意探讨情感话题。
- 互动中的抗拒与防卫心理。随着小组的开展，组员开始表现出既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又怕引发痛苦的矛盾状态，并产生防卫心理和抗拒行为，例如会用缺席或迟到、沉默寡言、转换话题等方式保护自己。
- 角色竞争中的冲突。组员间关于情感差异性和冲突性的观点表达增多。一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置,在竞争中可能会出现攻击性的语言和行为，一些组员可能会因此选择退出小组。此外，有的组员会自满于自己在小组中的角色，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态度。
（二）社会工作者的任务、角色和责任
1. 社会工作者的任务
- 处理抗拒行为。社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时要营造一种开放的气氛，帮助组员分享自己的感受，处理焦虑心理和逃避行为。
- 协调和处理冲突。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以采取的具体措施包括以下五种。
- 帮助组员澄清冲突的本质，共同寻找解决争论的办法；
- 增进小组组员对自我的理解（如运用角色扮演的方法重现冲突）；
- 重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则；
- 协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和紧张的人际关系；
- 运用焦点回归法，将问题抛回给组员，让组员自己解决。
- 保持组员对整体目标的意识。在转折阶段，小组的整体目标常常会被组员之间围绕个人目标的摩擦、争执和冲突所取代。因此，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。
- 协助组员重新建构小组。
- 适当控制小组的进程。
2. 社会工作者的角色和责任
- 在小组工作的转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。
- 在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。
三、后期成熟阶段 ★★
（一）小组及组员的一般特点
- 小组的凝聚力明显增强；
- 组员关系的亲密程度更高；
- 组员对小组充满了信心和希望；
- 小组的关系结构趋于稳定。
（二）社会工作者的任务、角色和责任
1. 社会工作者的任务
- 维持小组的良好互动。在小组工作的后期阶段，已经形成了一套良好的互动模式社会工作者应协助维持这一良好的互动模式，使组员的互动更为有效；
- 协助组员从小组中获得新的认知。协助和鼓励组员进一步地自我表露，更深地自我探索，以获得更深的自我认识；
- 协助组员把认知转变为行动：
- 在组员有了新认知后，社会工作者要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，将认知转化为实际行动。
- 要鼓励和支持组员不断尝试新的行动，当新行动出现时，不断予以强化，使组员更有信心、勇气尝试和坚持，以备将来运用在小组之外。小组工作后期成熟阶段的工作重点是协在教自助组员解决问题。
- 协助组员解决有关问题。协助组员澄清问题，通过分析和磋商，协助组员建立合理目标，整合小组内资源，在合理分工的基础上，共同寻找解决问题的方法并实施。
2. 社会工作者的角色和责任
在后期成熟阶段,组员对社会工作者的依赖逐渐减弱,社会工作者逐渐退移到边缘位置，扮演“同行者”和“旁观者”角色。社会工作者的角色和责任主要在于以下几个方面。
- 信息、资源的提供者和链接者。
- 小组及组员能力的促进者。社会工作者促使组员发挥自身能力，通过自己的努力满足组员的需要，达到他们所要实现的目标。
- 小组的引导和支持者。在组员可以自己选择、运作或解决问题的过程中，社会工作者扮演与组员同行的支持者和引导者。对于个别组员的异常行为和特殊变化，给予关注和必要的专业辅导。
结束阶段 ★★
（一）小组及组员的一般特点
- 离别情绪浓重。主要表现在以下两个方面。
- 采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。
- 出现退化行为（例如小组中以前解决的问题再次出现），希望能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。
- 小组关系结构弱化。小组规范对组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。
（二）社会工作者的任务、角色和责任
1. 社会工作者的任务
- 处理组员的离别情绪与感受。
- 协助组员保持小组经验。主要方法包括以下五种：
- 模拟练习：模拟现实生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等；
- 树立信心：观察组员的变化，给予组员鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心；
- 寻求支持：帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持组员身上已经产生的变化；
- 鼓励独立：鼓励组员独立完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，避免组员过度依赖；
- 跟进服务：如转介、跟进聚会、安排探访等。
2. 社会工作者的角色和责任
- 引导者的角色。面对组员的离别情绪，社会工作者要予以接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习如何处理离别方面的问题。
- 领导者的角色。社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，协助小组组员完成理想的结束过程。
- 评估者的角色。在小组结束阶段，社会工作者要评估小组工作的成效、小组组员的改变及程度等。
★★★
社会工作者所扮演的角色在不同时期有所不同：
①工作开始阶段：处于小组的核心位置；
②中期转折阶段：逐渐由中心位置向边缘位置转移；
③后期成熟阶段：完全退移到边缘位置；
④结束阶段：又重新回到小组的中心地位。这点类似于小组开始阶段，又不相同，在开始阶段是为了更好地联结、联合小组组员；而结束阶段则是为了小组组员更好地离开。
★★★
（三）小组评估
小组评估贯穿于小组工作全过程，在小组工作的结束阶段,需要对小组工作作整体评估。评估方式主要包括以下三种：
- 社会工作者的自评。包括：①工作内容(小组目标)是否达成；②工作表现。
- 组员自评。包括：①参与小组的目标是否达成，如带来了哪些个人的改善；②参加小组过程的感受如何；③小组的效能如何。
- 观察员或督导的评估。包括：①对组员的观察和评估；②对小组效能的评估。